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よくあるご質問

よくあるご質問

タッチパネルの操作ができません。どうしたらいいですか?
タッチパネルの操作ができない場合は、次のことを行ってください。
   充電をする
   電源を入れなおす
   ドコモUIMカード(ドコモminiUIMカード)を入れ直す
   電池パックを着脱する
※電池パックが外せない機種では、強制終了や再起動などの動作を行ってください。

【強制終了や再起動の方法】
   「電源キー」を10秒以上押す(強制終了)
   「電源/終了ボタン」を本体が振動するまで押し続ける(再起動)
   「リセットボタン」を押す(再起動)など
機種により強制終了や再起動などの操作が異なります。詳しくは各機種の「取扱説明書」をご覧ください。
水に濡れて電源が入らなくなりました。データを取り出すことはできますか?
「ケータイデータ復旧サービス」を利用して、データを取り出せる場合があります。

ドコモ指定の故障取扱窓口(ドコモショップなど)にご来店ください。担当者が実際に携帯電話を拝見して状態をお調べいたします。 ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。
ドコモショップ・お客様窓口検索

※携帯電話の状態によってはデータが取り出せない、または一部しか取り出せない場合があります。
※ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータは対象外となります。

詳しくはこちらをご覧ください。
ケータイデータ復旧サービス

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