よくあるご質問

タッチパネルの操作ができない場合は、次のことを行ってください。
充電をする
電源を入れなおす
ドコモUIMカード（ドコモminiUIMカード）を入れ直す
電池パックを着脱する
※電池パックが外せない機種では、強制終了や再起動などの動作を行ってください。

【強制終了や再起動の方法】
「電源キー」を10秒以上押す（強制終了）
「電源/終了ボタン」を本体が振動するまで押し続ける（再起動）
「リセットボタン」を押す（再起動）など
機種により強制終了や再起動などの操作が異なります。詳しくは各機種の「取扱説明書」をご覧ください。

「ケータイデータ復旧サービス」を利用して、データを取り出せる場合があります。

ドコモ指定の故障取扱窓口（ドコモショップなど）にご来店ください。担当者が実際に携帯電話を拝見して状態をお調べいたします。 ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。
ドコモショップ・お客様窓口検索

※携帯電話の状態によってはデータが取り出せない、または一部しか取り出せない場合があります。
※ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータは対象外となります。

詳しくはこちらをご覧ください。
ケータイデータ復旧サービス